THEMA: BESTELLUNG
Wo bleibt meine Bestellung?
Du bekommst von mir eine Bestätigungsmail, sobald dein Paket mein Lager verlässt. In der Regel verlassen Bestellungen am nächsten Werktag das Lager. Ich bitte um Verständnis, dass es bei einer hohen Auslastung etwas länger dauern kann.
Woher weiß ich, ob meine Bestellung im Onlineshop eingegangen ist?
Nach erfolgreichem Abschluss deines Einkaufs schicke ich dir eine Bestellbestätigung per E-Mail. Solltest du keine E-Mail erhalten haben, schau bitte in deinem Spam Ordner nach. Sollte dort auch nichts zu finden sein, kontaktiere mich bitte unter hello@mondbrand.design
Muss ich für eine Bestellung ein Kundenkonto anlegen?
Nein, ein Kundenkonto ist nicht erforderlich. Eine Bestellung ist auch als Gast möglich. Lege aber gerne ein Kundenkonto an, damit du den Status deiner Bestellungen einsehen kannst und immer den Überblick hast.
Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Sofern deine Bestellung das Lager noch nicht verlassen hat, kannst du diese stornieren, indem du mir einfach eine Mail an hello@mondbrand.design schreibst und mich darüber informierst, dass du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest.
Kann ich eine bereits aufgegebene Bestellung noch ändern?
Du hast die Möglichkeit eine E-Mail an hello@mondbrand.design mit deinen Änderungswünschen hinsichtlich des Produktes (Produktart, Farbe, Größe) zu senden. Falls die Bestellung jedoch schon bearbeitet wurde, kann ich nichts mehr ändern. Änderungen hinsichtlich Lieferart oder Zahlungsart können leider generell nicht mehr geändert werden. Um Unannehmlichkeiten zu vermeiden, kontrolliere deine Bestellung vorher genau.
THEMA: VERSAND
In welche Länder wird versendet?
Vorerst wird nur innerhalb Deutschlands versendet.
Wie lange dauert die Lieferung innerhalb Deutschlands?
Ich lasse innerhalb von 2-4 Werktagen innerhalb Deutschlands mit DHL GoGreen liefern.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand innerhalb Deutschlands ist kostenlos. Die Lieferung der Bestellung erfolgt an die von dir mitgeteilte Lieferanschrift.
Womit wird versendet?
Deine Bestellung wird mit DHL GoGreen versendet.
THEMA: RETOURE & RÜCKERSTATTUNG
Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
Ganz einfach und bequem! Melde deine Retoure einfach über diesen Link an Retoure anmelden und erhalte einen QR-Code, welchen du an jeder DHL-Station vorzeigen kannst. Alternativ kannst du das Retourenlabel auch ausdrucken.
Wie und bis wann kann ich meine Bestellung widerrufen?
Du hast das Recht, den Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast/hat. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du mir mittels einer eindeutigen Erklärung über deinen Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Schicke dazu gerne eine E-Mail an hello@mondbrand.design. Mehr zum Thema Widerruf findest du in der Widerrufsbelehrung.
THEMA: GUTSCHEINE, RABATTE, AKTIONEN
Wie löse ich einen Rabattcode oder einen Gutschein ein?
Du kannst deinen Rabatt- oder Geschenkcode im Warenkorb neben der Eingabe deiner Adressdaten in das Feld "Rabattcode" eingeben. Klicke anschließend auf den Button "Anwenden". Bitte beachte, dass pro Einkauf nur ein Code eingelöst werden kann.
Ich habe bei meiner Bestellung vergessen, den Rabattcode oder den Gutschein anzuwenden. Was jetzt?
Leider ist die nachträgliche Verrechnung von Gutscheinen oder Vorteilscodes aus technischen Gründen nicht möglich.